Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

En bref

• 14 jours après la réception de ta commande pour nous signaler un retour.
• Soins encore scellés (opercule intact) et accessoires non utilisés, dans leur emballage d'origine complet.
• Les frais de retour sont à ta charge.
• Colis abîmé, produit défectueux ou erreur de notre part : on s'en occupe, à nos frais.

Pourquoi on ne reprend pas un produit descellé

Nos soins sont fabriqués en petites séries dans un laboratoire certifié dans le canton de Vaud, en Suisse, et chaque pot est scellé. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit descellé après la livraison ne peut pas être retourné : il ne pourrait jamais être remis en vente. Tu peux bien sûr ouvrir ton colis pour vérifier ta commande, mais ne retire pas l'opercule d'un produit que tu souhaites retourner.

1. Tu as changé d'avis

Tu disposes de 14 jours à compter du jour où tu reçois ta commande pour nous informer que tu souhaites la retourner :

• écris-nous à client@kallykurls.ch avec ton numéro de commande et les produits concernés,
• ou remplis le formulaire de rétractation.

Tu nous renvoies ensuite les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés.

Conditions

• Les soins sont retournés avec leur scellé intact. Un soin descellé est exclu du droit de rétractation et ne peut pas être remboursé.
• Les accessoires sont retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine. Un accessoire utilisé ou abîmé voit sa valeur retenue sur ton remboursement.
• Si ta commande contenait un cadeau (par exemple la bougie offerte avec la routine complète), renvoie-le avec le reste de ta commande.
• Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

2. Comment renvoyer ta commande

Depuis la Suisse : envoie ton colis à

KallyKurls Sàrl
Service retours
Rue de Lyon 77
1203 Genève
Suisse

Depuis la France ou l'Union européenne : écris-nous d'abord à client@kallykurls.ch. Nous te communiquons l'adresse d'un point relais dans ton pays où déposer ton colis.

• Les frais de retour sont à ta charge. Choisis un envoi avec suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous ta responsabilité.
• Les colis envoyés sans affranchissement (frais à payer à la réception) sont refusés.

3. Ton remboursement

Nous te remboursons au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ton retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits avant de procéder au remboursement.

• Nous remboursons le prix des produits retournés. Si tu retournes toute ta commande, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux, au tarif standard.
• Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour ta commande (TWINT, carte, PayPal, Klarna…).

4. Colis abîmé, produit défectueux ou erreur

Ça peut arriver, et ce n'est pas à toi d'en payer le prix. Écris-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, à client@kallykurls.ch ou sur WhatsApp au +41 79 903 98 55, avec ton numéro de commande et une photo du produit et du colis.

Nous te proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Cela ne limite en rien tes droits de garantie légale.

Une question ?

Écris-nous à client@kallykurls.ch ou sur WhatsApp au +41 79 903 98 55. On te répond sous 24 h, du lundi au vendredi.